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1. 仕事とは、組織とは
・組織で仕事をすることとは
・これからの組織のあり方
・「顧客満足度（CS）」のポイント
・仕事のすすめ方のセオリー
2. 社会人としての常識
・身だしなみと携帯品のチェック
・どんなときにも正しい姿勢を
・挨拶の仕方と挨拶の言葉
・スマートなおじぎの仕方
・挨拶のTPOとべからず集
3. 言葉づかいの常識
・話し上手、聞き上手のポイント
・学生言葉から脱却する方法
・人の呼び方についての注意事項
・敬語の種類と使い方
・敬語の使い方べからず集
・敬語の基本は人間関係の維持
4. 職場生活の基本
・職場生活のルールを知ろう
・職場生活のマナーを身につける
・タイム・イズ・マナーの原則
・整理整頓はすべての仕事の基本
・勤務態度・行動のべからず集
・公私のけじめと機密保持
5. 実務行動の仕方
・正しい指示・命令の受け方
・仕事をすすめる報告の仕方
・確実な連絡と上手な相談の仕方
・ミスをしたときの対応の仕方
・ビジネス場面での話し方
・会議出席の心得と会議の進め方
6. 電話の対応の原則
・電話のかけ方の基本 |
・電話のかけ方・応用編
・電話の受け方の基本
・ケース別電話の受け方
・電話対応べからず集
・注意したい携帯電話の扱い
7. 対応と紹介の手順
・来客の案内の仕方
・応接室での対応の仕方
・知っておきたい席順の常識
・名刺の交換の仕方
・紹介の仕方と紹介の順序
・来客の応対べからず集
8. 訪問先でのマナー
・他社訪問の基本と手順
・上司と同行したときの常識
・訪問先でのマナーの常識
・訪問先でのべからず集
・家庭を訪問したときの注意
9. ビジネス文書の書き方
・ビジネス文書の原則
・社外文書の基本の形式
・社内文書の基本の形式
・文書作成の決まりごと
・知っていると便利な慣用表現
・社交・儀礼文の文書の基本
10. 冠婚葬祭や行事での心得
・結婚披露宴に招かれたら
・取引先の不幸を知ったら
・弔事に出席するときの注意
・職場の行事への参加の仕方
・会食の基本のマナー
11. IT時代の常識
・パソコン・OA機器使用の原則
・電子メール利用の基本作法
・社外メールと社内メール |
・ネットワークべからず集
・ネットワークの効果的な活用法
・迷惑（非常識）なメールの発信
12. 国際化時代の常識
・日常生活の中の国際マナー
・国際社会の多様性を理解する
・英語での電話のやりとり
・英文レターなどの書き方
・英文ファックスと電子メール
★「会社の数字」（決算書）の読み方
・決算書とは何か
・貸借対照表（B/S）のしくみ
・貸借対照表（B/S）の読み方
・損益計算書（P/L）のしくみ
・損益計算書（P/L）の読み方
・キャッシュフロー計算書とは何か
・経営分析のすすめ方
・経営分析に使われる指標
★「職場のルール」必須の法律知識
・職場のルールブック/職業規則
・IT時代の個人情報管理/個人情報保護法
・環境保全への視点/環境関連諸法とISO
・男女雇用均等法/セクハラへの対応
★パソコン活用虎の巻
・ショートカットを使ってみよう！
・インターネット検索名人を目指そう！
・メールのマナーを再確認しよう！
■ビジネス便利帳
・こよみと暮らし
・贈り物と表書き
・記念日と誕生石・誕生花（花ことば）
・単位と換算
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