言いにくいことをきちんと伝えるメッセージの発信

[仕事の便利術]
上手なあやまり方,頼み方,断り方コース

受講期間:1ヵ月 受講料:6,480円

講座の概要と特徴

◎難しい「あやまり方」「頼み方」「断り方」の原則を学習します。

◎同じ「あやまり方」をしているようでも差が出るのはなぜか ―― 相手の怒りを鎮め,納得してもらえる次につながる「あやまり方」のセオリーを身につけます。

◎頼んだ相手が喜んでやってくれる「頼み方」,断った相手との関係を悪くしない「断り方」の急所を学びます。

教材写真

テキスト:1冊 提出課題:1回

1.あやまり方,頼み方,断り方の基本

・あやまらない,あやまれない人に共通の特徴
・あやまりたくないという心理が問題を大きくする
・そのあやまり方が相手を不快にさせ,怒らせる
・納得性の高いあやまり方のポイント
・あやまるタイミングが謝罪の効果を高める
・あやまる場面とその後のフォロー
・「あやまり上手」になるために
・難しいことを引き受けてもらえる頼み方
・頼むだけでなく,頼まれることも必要
・「頼み上手」になるために
・当然引き受けてくれるとは思わない
・ぐずぐず躊躇していると断れなくなる
・できないこと,無理なことははっきり断る
・恨まれたり,不機嫌にさせたりしない断り方
・ケーススタディ/クレーム対応,あやまり方,頼み方,断り方

 

一般社団法人日本監督士協会

ビジネス基本スキル