１．売れる販売社員は
　　お客様の心理を上手につかむ

・ゴールは「買ってよかった」と満足していただくこと
・フェイス・ツー・フェイスのコミュニケーション
・真のニーズをつかむ販売カウンセリング力を鍛える
・「積極的傾聴（アクティブ・リスニング）」の方法
・上手な「相づち」「アイコンタクト」で共感のシグナルを送る
・お客様から答えを引き出す的確な「質問」の仕方
・売り場で成果をあげる接客スキルアップの仕方
・お客様の名前を覚えて名前でお呼びする
・お客様にうっとうしさを感じさせない接客態度
・お客様に「買い物」の楽しさをわかっていくただく

２．お客様のタイプに合わせた
　　購買欲求の高め方

・お客様の特徴をつかみ購買欲求を高める
・上手なヒントを提供し連想をうながす
・強いひとことが購買欲求を刺激する
・お客様の肩を押し購入を決定していただく
・満足いただけたかどうか確かめる
・価値をきちんと伝える提案販売力を強化する
・お買い得なまとめ買いの推奨の仕方
・商品価値をきわだたせる新商品の販売の仕方
・ワンランク上をおすすめする提案の仕方
・対面販売はお客様との筋書きのないドラマ