下記は，来週初めてのプレゼンテーションを控えているＣさんとその上司との会話です。

上　司：Ｃさん，来週のプレゼンテーションの準備はすすんでいるのかな？
Ｃさん：はぁ〜，まぁ，何とか……。
上　司：どうした，元気ないな？　初めてのプレゼンテーションだぞ？　何か問題
　　　　あるのか？
Ｃさん：いえ……（あるけど，なんか言いにくいな）。
上　司：初めは誰でもいろいろ心配するけど，プレゼンテーションは慣れだよ！
Ｃさん：はい……。
上　司：まあ，思い切ってやってくれ！　期待しているぞ！
Ｃさん：わかりました……（そう言われるとよけい不安になるなぁ）。

　上司は，Ｃさんが何か悩んでいることに気がついてはいるようですが，深く考えることなく自分の言いたいことを言ったに過ぎません。そして会話も終わってしまいました。上司と部下の間でよく交わされる会話かもしれませんが，これでは，Ｃさんの悩みは解決しませんね。
　では，次の会話はどうでしょうか？

上　司：Ｃさん，来週のプレゼンテーションの準備はすすんでいるのかな？
Ｃさん：はぁ〜，まぁ，何とか……。
上　司：初めてのプレゼンテーションだね。何か問題があるようだけど話してみ
　　　　ないかい？
Ｃさん：あっ，はい……。実は，演台に立って話すことに慣れていないのが不安
　　　　で……。一人で会議室や自宅でプレゼンテーションの練習はしているんです
　　　　が。

　上司は，「何か問題があるようだけど話してみないかい？」とオープン・クエスチョンを使うことでＣさんが演台に立って話すことへの不安だけでなく，その解決のために行っていることまで引き出すことができました。
　そしてさらに会話も続きます。

上　司：自宅でも練習なんて努力しているんだね。だいぶうまくなったんじゃない
　　　　かい？　でもそれでも不安が消えないのはどうしてだと思う？
Ｃさん：はい，自分でもうまくできたと思えることが多くなりました。ただ，本番
　　　　は一人じゃなくて，目の前に大勢の人がいることを考えるから不安が消
　　　　えないのかもしれません。
上　司：たしかにそうだね。それでは，どういう練習をしたら不安は消えると思
　　　　う？
Ｃさん：うーん……，あっ，そうか。大勢の前でプレゼンテーションの練習をす
　　　　れば不安もだいぶ減るかもしれません。
上　司：よーし，課のみんなを集めてその前で練習したらいいんじゃないか？　私
　　　　からみんなに話しておくよ。
Ｃさん：ありがとうございます!!

　上司は，「努力しているんだね」と承認のスキルを使ってＣさんを認めています。さらに，認めてもらって前向きな気持ちになっているＣさんにオープン・クエスチョンを繰り返すことで，Ｃさん自身に本当の問題点を気づかせたばかりではなく，「大

勢の前でプレゼンテーションの練習をすれば不安もだいぶ減るかもしれません」と，解決策までＣさん自らが引き出したのです。そして本当に大勢の前で練習できるように（実際に行動に移せるように），課内での練習の機会を設けて（フォローして）くれています。

●ポイント
　�@ オープン・クエスチョンによってＣさんから悩みを聞き出したこと。そ
　　れによって，さらに会話を続けられたこと
　�A Ｃさんの努力を承認することで心を開き，さらにいろいろ語らせて，本
　　当の課題を引き出せたこと
　�B Ｃさん自身が解決策を見出したこと
　�C Ｃさんが解決策を実行できるようフォローしていること